Notarías y estudios
Donde la continuidad del servicio y el resguardo de la información no admiten improvisación.
Soporte TI e infraestructura
El área de sistemas
que tu empresa no tiene
Nos hacemos cargo de toda la tecnología de tu empresa: servidores, correos, red, cámaras, equipos y licencias. Para organizaciones que no tienen personal de TI en planilla y necesitan que alguien responda cuando algo falla.
A quién va dirigido
Hecho para empresas sin personal de TI
Cuando no hay área de TI, el problema no es solo que las cosas se rompan: es que nadie sabe a quién llamar, qué hay contratado ni cuándo vence. Eso es lo que resolvemos.
Clínicas y consultorios
Historias clínicas, equipos conectados y respaldos que tienen que estar sí o sí.
Pymes en crecimiento
Ya son demasiados equipos para que los vea "el sobrino que sabe de computadoras".
Sedes y sucursales
Varias oficinas con la misma tecnología y sin nadie que la mire de forma unificada.
Alcance
Qué cubrimos, punto por punto
Siete líneas de trabajo. Despliega cada una para ver el detalle completo y lo que queda fuera del contrato.
Administración de servidores, hosting, correos y dominios
- Administración de servidores físicos y virtuales (Windows y Linux)
- Gestión de recursos CPU, memoria y almacenamiento en la nube
- Respaldo de la información con tareas programadas
- Administración de usuarios y permisos
- Administración de páginas web en distintos lenguajes y CMS: WordPress, Drupal, Joomla, Shopify, etc.
- Gestión de correos electrónicos cPanel, Microsoft 365, Zoho y libres
- Virtualización de sistemas operativos
- Balanceo de carga de todos los servicios cloud
- Administración de base de datos
- Certificados SSL de los correos, servidores físicos y virtuales
- Implementación de políticas de seguridad en directorios
- Cumplimiento normativo
- Soporte técnico y validación de funcionamiento
- Migraciones y réplicas espejo
No cubre el costo del alquiler de los servidores virtuales ni de hostings. No incluye licencias de Windows, Windows Server ni SQL. Si es necesario se emitirá una factura al cliente con estos requerimientos, o podemos gestionar su compra.
Auditoría inicial y periódica de la infraestructura
- Evaluación de infraestructura de TI e inventario de equipos
- Análisis de estados de equipos de red y topología empresarial
- Revisión de servicios y sistemas de terceros contratados
- Verificación del estado de los servidores y alojamiento de datos
- Creación de respaldos y copias de seguridad de correos, PST, OST y archivos de alto valor (según necesidad: 10, 20 o 30 días)
- Reconocimiento e inventario del data center y servidores físicos
- Coordinación de proyectos TI nuevos y en marcha
- Entrenamiento y capacitación en equipos tecnológicos
- Revisión de los sistemas operativos, Office y antivirus
- Revisión de todos los equipos CCTV y cámaras de seguridad
- Verificación de la seguridad de la información
- Validación y administración de directorios activos y políticas
No incluye licencias de software ni equipos de almacenamiento local o en la nube. Si el cliente cuenta con software de inventarios, deberá brindar todos los accesos; en caso contrario podemos trabajar con software libre (GLPI o Snipe-IT).
Cableado de red estructurado
- Cableado de red estructurado en categorías 5e, 6, 6A, etc.
- Cableado de voz para comunicación telefónica analógica e IP
- Paneles de conexión y puntos de red centralizados (patch panel)
- Planificación y diseño de red
- Instalación de bandejas aéreas para cableado de red
- Enrutamiento de cables interior y exterior
- Etiquetado y documentación
- Pruebas de continuidad
- Análisis de velocidad y rendimiento
- Actualizaciones y expansión
- Gestión para certificaciones (costo según proveedor)
- Mantenimiento y reparación
- Conexión de dispositivos en red
No incluye equipos ni materiales. No incluye certificaciones de puntos de red. Si es necesario se emitirá una factura al cliente con estos requerimientos.
CCTV y cámaras de seguridad
- Instalación y configuración de sistemas de CCTV analógicos e IP
- Monitoreo remoto y sistemas
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Integración con sistemas de seguridad completos y parciales
- Análisis de video con sensores de movimiento
- Almacenamiento de video local y remoto
- Configuración de cámaras PTZ (Pan-Tilt-Zoom)
- Protección contra vandalismo
- Consultoría de seguridad
- Actualización de sistemas existentes
- Soluciones de almacenamiento en la nube
- Actualización de firmware y software
- Instalación de cámaras ocultas
No incluye equipos ni materiales. No incluye herramientas para trabajos en altura ni SCTR por trabajo en altura del personal. Si es necesario se emitirá una factura al cliente con estos requerimientos.
Soporte técnico de equipos
- Mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras de escritorio
- Mantenimiento preventivo y correctivo de impresoras
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos portátiles
- Mantenimiento preventivo y correctivo de servidores físicos
- Mantenimiento preventivo y correctivo de telefonía analógica, IP e intercomunicadores
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos móviles Android o iPhone
- Mantenimiento preventivo y correctivo de proyectores
- Mantenimiento preventivo de equipos NAS
No incluye suministro de equipos ni piezas para reemplazo. Si es necesario se emitirá una factura al cliente con estos requerimientos.
Software con licencias administrado
- Administración de cuentas de Microsoft Office 365 y panel de administrador
- Gestión de paneles administrados de antivirus: ESET, Norton, Kaspersky, etc.
- Administración de software libre y OpenOffice para Linux
- Administración de Google Workspace Business
- Administración del panel Office 365 cloud y programas
- Administración de programas de Adobe y Adobe Cloud
- Herramientas de gestión de proyectos: MS Project, Trello, etc.
- Administración de Zoho Office Suite, Zoho Mail y demás productos Zoho
No incluye las licencias. Si es necesario se emitirá una factura al cliente con estos requerimientos.
Desarrollo web y gestores CMS
- Desarrollo en lenguajes de programación como PHP, .NET, Java y VBA, entre otros
- Desarrollo de páginas web basadas en WordPress avanzado
- Gestión de tiendas y catálogos en línea
- Copias de seguridad programadas de sitios web de forma automática
- Implementación de pasarelas de pago
No incluye horas de desarrollo en lenguajes de programación. Si es necesario se emitirá una factura al cliente con estos requerimientos por las horas de desarrollo.
Modalidades
Tres coberturas, el mismo alcance
Los tres incluyen el levantamiento completo de infraestructura al iniciar y niveles de soporte 1, 2 y 3. Lo que cambia es la cobertura horaria y cuánta presencia hay en tu sede.
Cobertura máxima
7 × 16
Lunes a domingo, dos turnos
- Atención de lunes a domingo en dos turnos
- Mesa de ayuda con metodología ITIL + software de mesa de ayuda propio o de tercero
- Presencialidad 100% cubierta en horario de oficina + remoto en dos turnos al 100%
- Niveles de soporte 1, 2 y 3
- Levantamiento completo de infraestructura al iniciar
6 × 8
Lunes a sábado, horario de oficina
- Atención de lunes a sábado en horario de oficina
- Mesa de ayuda con metodología ITIL + software de mesa de ayuda propio o de tercero
- Mayormente presencial + soporte remoto al 100%
- Niveles de soporte 1, 2 y 3
- Levantamiento completo de infraestructura al iniciar
5 × 8
Lunes a viernes, horario de oficina
- Atención de lunes a viernes en horario de oficina
- Mesa de ayuda + sistema BeDesk
- Presencialidad dos veces por semana y remoto al 100%
- Niveles de soporte 1, 2 y 3
- Levantamiento completo de infraestructura al iniciar
Cualquiera de los tres incluye el inventario y levantamiento de información completa, según cronograma.
Beneficios
Qué gana tu empresa
La mesa no espera a que algo se rompa: revisa, actualiza y avisa antes. Eso es lo que cambia en el día a día.
- Tu gente trabaja sin quedarse esperando a que alguien venga
- Un solo contrato en lugar de cinco proveedores sueltos que se echan la culpa
- Cada incidencia queda registrada, con quién la reportó y cómo se cerró
- Los casos que se repiten se atacan de raíz, no se vuelven a atender cada semana
- Sabes qué tienes instalado, qué licencia vence y cuándo toca renovar
Diferencial
En qué se nota la diferencia
Tres cosas que nuestros clientes mencionan al renovar y que no salen en ningún catálogo de servicios.
Se responde sin tecnicismos
Nadie te va a leer un guion ni te va a pedir el código de error. Se pregunta qué estabas haciendo cuando falló y se resuelve.
Un interlocutor con nombre
No hay call center rotativo. El técnico que hizo el levantamiento de tu infraestructura es el que atiende, y ya sabe cómo está armada tu red.
Tres niveles, una sola puerta
Lo que no se resuelve en el nivel 1 sube a especialista de red, servidor o desarrollo. Tú reportas en un sitio; el escalamiento es problema nuestro.