Soporte e Infraestructura

El cierre del incidente o requerimiento implica una conclusión administrativa donde nuestro equipo de servicio se comunica con la persona autorizada del cliente para asegurar que se haya resuelto satisfactoriamente.

En caso de que sea necesario escalar el problema al fabricante del software o hardware, el ticket permanecerá abierto en nuestra mesa de ayuda hasta que se haya encontrado una solución al problema original reportado con el cliente. Sin embargo, es importante tener en cuenta que al involucrar a un tercero, es posible que los niveles de servicio originalmente establecidos por GSI no puedan mantenerse.

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