El cierre del incidente o requerimiento hace referencia a un cierre administrativo en el cual nuestra mesa de servicios se comunica con la persona autorizada del cliente para validar el cierre a satisfacción.
En el evento donde dicho soporte requiera de un escalamiento al fabricante del software o hardware, el ticket permanecerá abierto en la mesa de ayuda de GSI hasta que no sea determinada una solución del soporte original reportado con el cliente. Sin embargo, si hay un tercero ya no se mantienen los mismos niveles de servicio que originalmente maneja GSI.