Tipos de eventos que atiende nuestra mesa de ayuda

INCIDENCIA: Una interrupción del servicio se define como cualquier evento que obstaculiza el funcionamiento regular y esperado del mismo, y se clasifica según su nivel de impacto. Algunos ejemplos de estas interrupciones incluyen la caída de un servicio, la interrupción de un canal de comunicación, el bloqueo de un servidor y el daño de hardware en un dispositivo.

REQUERIMIENTO: Es cuando alguien necesita ayuda con un producto o servicio. Por ejemplo: Un usuario podría contactar a la mesa de ayuda porque tiene dificultades para imprimir un documento o reemplazar un equipo por falla técnica.

Los horarios para reportar una incidencia o requerimiento son según contrato.

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